Обмін та повернення

Чи можу я обміняти товар або повернути його?

Так, ви можете обміняти товар або повернути його протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів». Щоб скористатися можливістю обміну чи повернення товару належної якості, будь ласка, переконайтеся, що:

товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, змін у програмному забезпеченні тощо);
товар повністю укомплектований, а цілісність заводської упаковки не порушена;
збережені всі ярлики, пломби та заводське маркування.

При обміні чи поверненні товару належної якості вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів з дня придбання повернути товар, який не використовувався, за умови збереження гарантійних пломб, ярликів, товарного вигляду та споживчих властивостей виробу.

Звертаємо увагу, що ці правила поширюються лише на абсолютно новий товар (у повністю справному стані) і тільки в межах 14 днів з моменту покупки.

Якщо повертається технічно складний виріб (наприклад, котел опалення, тепловий насос, автоматика тощо), може знадобитися технічна експертиза орієнтовно до 7 днів. Її мета – підтвердити, що товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд та характеристики за час перебування у покупця.

Для повернення товару ви можете звернутися за адресою:

с. Петропавлівська Борщагівка, вул. Волинська, 12, оф. 154

або зателефонувати за номером: +38 (097) 681 64 26.

У разі індивідуального замовлення або складання/комплектації обладнання товар поверненню та обміну не підлягає. Перед оформленням такого замовлення менеджер обов’язково повідомить про це покупця, щоб уникнути можливих непорозумінь у майбутньому.

Обмін чи повернення товару неналежної якості

Якщо товар не працює або має виявлені недоліки, обмін чи повернення здійснюється лише за наявності висновку (акта) сервісного центру, авторизованого виробником товару, про те, що умови експлуатації не були порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Для обміну або повернення товару необхідно:

мати касовий чек або видаткову накладну;
узгодити спосіб відправки з менеджером сервісного відділу.

Обмін або повернення товару може бути здійснено:

через «Нову пошту» (адресу для відправки надасть менеджер сервісного відділу за телефоном: +38 (097) 681 64 26);
у пункті видачі товару за адресою:
с. Петропавлівська Борщагівка, вул. Волинська, 12, оф. 154, індекс 08129.

Оголошена вартість відправлення має відповідати вартості товару згідно з товарним чеком.

Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» необхідно скасувати.

До відправки товару в сервіс просимо:

написати причину звернення (обміну/повернення/ремонту) на аркуші А4 у довільній формі;
додати копії чека або видаткової накладної,
або надіслати фото цих документів у Viber на номер +38 (097) 681 64 26 (відділ сервісного обслуговування).

Коли я зможу отримати повернення коштів?

Якщо виріб новий і повертається протягом 14 днів з моменту придбання, діють такі орієнтовні строки:

термін проведення експертизи – до 7 днів з дати прийняття товару;
термін повернення грошових коштів – до 2 днів після завершення експертизи.

На практиці загальний строк зазвичай менший: у багатьох випадках достатньо від 1 до 3 робочих днів для проведення експертизи та повернення коштів.

Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?

Рекомендується в першу чергу звернутися до авторизованого сервісного центру, адреса якого вказана в гарантійному талоні, або знайти інформацію на сайті виробника продукції. Це дозволяє особисто відстежувати хід ремонту та заощадити час очікування обладнання.

Якщо у вашому населеному пункті немає авторизованого сервісного центру, ви можете звернутися до нашого інтернет-магазину для узгодження подальших дій.

Яка гарантія на товар?

На всі товари, представлені в нашому магазині, надається офіційна гарантія.
Термін гарантії визначається виробником. Гарантійний термін може складати від 14 днів до 36 місяців залежно від типу товару. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон продавця.

Основна інформація

На все обладнання, яке ви купуєте в інтернет-магазині «DK-INSTAL», діє гарантія від виробника. Гарантійний термін залежить від умов кожного бренду і вказується в гарантійному талоні.

У видатковій накладній та гарантійному талоні зазначаються дата покупки, назва товару та строк гарантії. Ці документи є підтвердженням придбання.